• 新能源汽車產品售后服務承諾書

    2019-07-11


    一、準則
            為保障消費者的利益,維護廣巴新能源汽車信譽,依據《中華人民共和國產品質量法》、《家用汽車產品修理更換退貨責任規定》和產品質量方針制訂本承諾書。本承諾書若有與國家相關標準相沖突的內容,以國家標準為準。

    二、細則
            廣州穗景客車制造有限公司對廣巴新能源汽車已銷售產品的售后服務作出以下承諾:
            1、穗景客車出產的產品符合國家標準與國家相應規定的要求。
            2、建立完善的質量管理體系,并嚴格執行產品的檢驗標準,保存檢驗記錄文件,做到有據可依、有據可查,有效的保障生產的一致性能力。
            3、我司指定的新能源汽車售后服務網點均可為本公司生產的所有廣巴牌新能源車提供優質的售后服務。
            4、產品出廠配帶售后服務維修手冊 、產品使用說明書、隨車一致性證書、產品合格證及其他客戶提出協助提供的其他證書、文件等。
            5、對所有出廠的產品均按照國家有關標準生產和檢驗,不合格品絕對不出廠,穗景客車生產的新能源汽車產品具有完善的防火、防高溫、防水、防撞、防漏電、防短路結構設計,可以避免電池發生破損、燃燒、高溫、短路等事故。我廠提供的新能源汽車產品,嚴格按國家工信部公告要求進行生產,所提供的產品完全符合國家標準。
            6、免費提供安裝、調試等技術培訓,質量保證期內,產品如由于工藝或材料的缺陷而產生的故障,我公司免費負責維修,不能維修予以更換。
            7、本司所銷售的產品在使用過程出現問題的,客戶可通過來電、來函、傳真、電子郵件等方式將問題直接反饋至我公司也可以將問題反饋至我司的售后服務網點,售后服務部門在收到信息后,根據客戶描述的問難初步判斷出問題的嚴重程度,我司承諾提供24小時不間斷救援服務,推廣應用的新能源汽車在運行或停放過程中,出現爆炸、起火、漏電、各類交通事故等情況時,在30分鐘內迅速反應,市區內1小時內到達現場,2小時處置完現場故障,如現場不能處理的特殊故障將回就近的售后服務網點處理,其它故障的2小時內給出回復,4小時內到達現場服務,維修人員到達現場后,對輕微故障保證4小時內解決,一般故障保證在10小時內解決,對重大故障,在12小時內提供明確的解決方案,及時徹底解決。同時對所售出的純電動車,為了避免出現重大故障影響了公交公司正常營運,我公司按照2輛/100輛的基準免費提供備用車給公交公司,確保公交公司的正常營運。另對于備用車已經用完仍有車輛超過24小時不能營運的,我司繼續提供替代用車,直至故障消除。對于訂單數量不滿100臺的用戶,如因產品質量缺陷導致的車輛24小時無法解決,我司將于客戶協商提供替代用車,直至事故完全消除故障為止。                                              
            8、 根據銷售情況在全國各地建立售后服務網點,對于首次銷售且尚未建立服務網點的地區,依據銷售數量安排3-5人駐點服務,當銷售數量大于10輛時,即需要在當地建立固定的服務站點。
            9、我司建立對所售出的廣巴牌純電動客車進行遠程監控機信息反饋平臺,對整車及關鍵零部件的日常運行狀態進行實時監控,確保車輛安全運行。在質保期內售后服務人員每6個月對車輛進行安全技術檢驗、排查,并派售后服務人員進行跟蹤服務。
            10、廣巴牌純電動客車上裝的所有的配套廠家的部件,我司都實行比市場價格優惠10%的平價供應,對于車上關鍵部件,我司除了確保貨源的正常供應外,同時承諾24小時內供貨。對于新能源系統(電機、電池、電控等)采取先預約的方式,亦保證在24小時內提供配件和維修服務,對于動力電池,由我單位聯系電池廠家向使用單位提供定期上門維護和更換電池服務。
            11、穗景公司在各服務網點設立整車及零部件回收渠道,對廢舊零部件特別是電池這樣具有二次污染的,要加強回收力度。關于電池的處理:穗景客車擁有專業化的電池、電機、電控零部件綜合處理能力,在動力電池達到報廢要求時,按照相關要求對動力電池進行回收處理。在產品質量、安全、環保等方面出現嚴重問題時,迅速通過各服務網點進行緊急維修,更嚴重的應迅速召回返廠。配件按照統一采購、統一標識、統一配送、統一經營、統一價格、統一服務規范和舊件統一回收制度,全心全意為客戶服務。

    服務支持

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